Question 1

1. DEFINIÇÕES

Accepted Answer

Para os fins destes Termos e Condições, as seguintes definições se aplicam:

1.1. KANE CARE ou Programa: Programa de manutenção e calibração anual com preço fixo e extensão de garantia oferecido pela Instrutemp Instrumentos de Medição Ltda para analisadores de combustão da marca Kane.
1.2. Cliente ou Participante: Pessoa física ou jurídica que adquiriu um analisador Kane novo ou usado e aderiu ao Programa KANE CARE.
1.3. Equipamento ou Analisador: Analisador de gases de combustão da marca Kane, devidamente registrado no Programa.
1.4. Laboratório: Laboratório técnico da Instrutemp Instrumentos de Medição Ltda., autorizado para realizar os serviços de revisão do Programa KANE CARE no Brasil.
1.5. Instrutemp: Distribuidor autorizado a realizar venda e assistência técnica os dos analisadores de combustão da marca Kane no Brasil.
1.6. Revisão Anual: Serviço de manutenção preventiva que inclui calibração, certificação, limpeza, inspeção e, quando tecnicamente necessário, a substituição de peças de desgaste natural (sensores e filtros).
1.7. Garantia Estendida: Extensão da garantia de fábrica do Equipamento por mais 1 (um) ano, concedida a cada Revisão Anual realizada dentro do prazo, até o limite máximo de 5 (cinco) anos de cobertura total.

Question 2

2. OBJETO DO PROGRAMA

Accepted Answer

2.1. O KANE CARE é um programa de manutenção preventiva com preço fixo anual, que visa garantir a performance, a precisão e a longevidade dos analisadores Kane, mediante a realização de Revisões Anuais programadas.
2.2. O Programa oferece ao Cliente a previsibilidade de custos de manutenção e a extensão da garantia de fábrica do Equipamento, desde que cumpridas todas as condições estabelecidas nestes Termos.

Question 3

3. ELEGIBILIDADE E ADESÃO

Accepted Answer

3.1. São elegíveis para participar do KANE CARE todos os analisadores Kane novos adquiridos exclusivamente através da empresa Instrutemp no Brasil.
3.2. Analisadores usados ou fora da garantia original também podem aderir ao Programa, desde que aprovados em uma avaliação técnica prévia realizada pelo Laboratório da Instrutemp.
3.3. A adesão ao Programa ocorre automaticamente quando o Cliente realiza a primeira Revisão Anual dentro do prazo de validade da garantia original do Equipamento.

Question 4

4. SERVIÇOS INCLUSOS NA REVISÃO ANUAL

Accepted Answer

4.1. Cada Revisão Anual do KANE CARE inclui os seguintes serviços:
a) Calibração e Certificação: Calibração de todos os sensores do Equipamento conforme normas técnicas aplicáveis, com emissão de certificado de calibração rastreável.
b) Limpeza e Inspeção: Limpeza interna completa do Equipamento e inspeção visual e funcional de todos os componentes.
c) Substituição de Peças de Desgaste (se necessário): Troca de sensores (O2, CO, NO, SO2, conforme o modelo) e filtros, quando a avaliação técnica indicar que o desgaste natural comprometeu a performance ou a vida útil da peça.
d) Atualização de Software (se disponível): Instalação de atualizações de firmware ou software disponibilizadas pelo fabricante.
e) Relatório Técnico: Emissão de relatório detalhado sobre o estado do Equipamento e os serviços realizados.
4.2. A substituição de peças prevista no item 4.1(c) ocorrerá apenas quando tecnicamente necessária, conforme avaliação dos técnicos do Laboratório. Não há garantia de troca automática de peças a cada Revisão Anual.
4.3. O preço fixo da Revisão Anual varia conforme o modelo do Equipamento, conforme tabela vigente disponível no site da Instrutemp.

Question 5

5. GARANTIA ESTENDIDA

Accepted Answer

5.1. A cada Revisão Anual realizada dentro do prazo, o Cliente recebe automaticamente a extensão da garantia de fábrica do Equipamento por mais 1 (um) ano.
5.2. A Garantia Estendida cobre defeitos de fabricação e falhas decorrentes do desgaste natural de componentes internos, nas mesmas condições da garantia original do fabricante.
5.3. A Garantia Estendida tem um limite máximo de 5 (cinco) anos de cobertura total, contados a partir da data de compra do Equipamento.
5.4. Para manter a Garantia Estendida ativa, o Cliente deve realizar a Revisão Anual a cada 12 (doze) meses, contados a partir da data da última revisão ou da data de compra (no caso da primeira revisão).
5.5. A interrupção da sequência de Revisões Anuais resulta na perda da Garantia Estendida. Neste caso, o Equipamento voltará a ter apenas a garantia original restante (se houver), e futuras manutenções serão cobradas via orçamento avulso.

Question 6

6. EXCLUSÕES DE COBERTURA

Accepted Answer

6.1. O Programa KANE CARE NÃO cobre os seguintes itens, situações e custos:
6.1.1 Danos Acidentais e por Mau Uso:
 • Quebra, trinca ou dano ao display, tela ou visor do Equipamento.
 • Danos causados por quedas, impactos, choques mecânicos ou manuseio inadequado.
 • Corrosão de placas de circuito impresso causada por exposição a umidade, líquidos, agentes químicos ou ambientes corrosivos.
 • Danos causados pelo uso da sonda de medição em temperaturas acima ou abaixo da faixa especificada no manual do usuário.
 • Danos causados por sobrecarga elétrica, variações de tensão, raios ou fenômenos elétricos externos.
 • Danos causados por modificações, alterações ou reparos realizados por terceiros não autorizados.
6.1.2 Acessórios e Componentes Externos:
 • Sondas de medição (termopares, sondas de temperatura, sondas de pressão).
 • Carregadores de bateria e cabos de alimentação.
 • Bolsas de transporte, estojos e maletas.
 • Impressoras térmicas e acessórios de impressão.
 • Gabinete externo, botões, travas e partes plásticas externas (exceto quando o dano for causado por defeito de fabricação).
6.1.3. Custos de Logística:
 • Custos de frete, transporte, embalagem e seguro para envio e devolução do Equipamento ao Laboratório.
6.1.4. Perda, furto e roubo:
 • O Programa não é um seguro e não cobre perda, extravio, furto ou roubo do Equipamento.
6.1.5 Uso comercial inadequadro:
 • Danos causados por uso do Equipamento em aplicações não previstas no manual do usuário ou em condições extremas de operação.
6.2. A Garantia Estendida também não cobre os itens listados na cláusula 6.1.
6.3. Em caso de dúvida sobre a cobertura de um determinado defeito ou dano, a decisão final caberá ao Laboratório, com base em análise técnica.

Question 7

7. OBRIGAÇÕES DO CLIENTE

Accepted Answer

7.1. O Cliente deve:
b) Realizar a Revisão Anual a cada 12 (doze) meses para manter a continuidade do Programa e da Garantia Estendida.
c) Embalar o Equipamento de forma adequada e segura para o transporte até o Laboratório, seguindo as instruções fornecidas.
d) Arcar com os custos de frete de envio e devolução do Equipamento.
e) Utilizar o Equipamento de acordo com as instruções do manual do usuário e dentro das especificações técnicas do fabricante.
f) Não realizar modificações, alterações ou reparos no Equipamento por conta própria ou através de terceiros não autorizados.
g) Enviar o Equipamento ao Laboratório conforme os procedimentos estabelecidos, observando:
i. Preencher o Formulário de Envio disponível para download em https://www.instrutemp.com.br/assistencia-tecnica-e-calibracao com todos os dados solicitados.
ii. Emitir e enviar junto ao Equipamento uma Nota Fiscal de Remessa para Conserto, utilizando o Código de Operação (CFOP) 5915 para clientes localizados no Estado de São Paulo ou CFOP 6915 para clientes localizados fora do Estado de São Paulo.
iii. O não envio do Formulário de Envio e da Nota Fiscal de Remessa resultará na recusa do recebimento do Equipamento pelo Laboratório.
iv. Enviar o Equipamento para o seguinte endereço:

Instrutemp Instrumentos de Medição Ltda. 
Rua Fernandes Vieira, 156 – Belenzinho São Paulo – SP – CEP: 03059-023.

Horário de recebimento: Segunda a sexta-feira, das 08:00h às 12:00h e das 13:00h às 17:30h.

h) Efetuar o pagamento da Revisão Anual conforme o valor e as condições vigentes na proposta comercial.

Question 8

8. OBRIGAÇÕES DO LABORATÓRIO

Accepted Answer

8.1. O Laboratório deve:
a) Realizar a Revisão Anual conforme os padrões técnicos estabelecidos pelo fabricante Kane e descritos na cláusula 4 destes Termos.
b) Emitir o certificado de calibração e disponibilizar para download no portal da Instrutemp: https://e-instrutemp.bohm.com.br/ServicePortal/ (https://e-instrutemp.bohm.com.br/ServicePortal/)
c) Informar ao Cliente, antes da execução do serviço, caso sejam identificados danos ou defeitos não cobertos pelo Programa, fornecendo orçamento separado para o reparo.
d) Atualizar o registro do Equipamento no sistema, incluindo a nova data de validade da Garantia Estendida.

Question 9

9. PREÇOS E FORMAS DE PAGAMENTO

Accepted Answer

9.1. O preço da Revisão Anual varia conforme o modelo do Equipamento e está sujeito a alterações, conforme tabela vigente publicada no site da Instrutemp.
9.2. Os preços atuais do Programa KANE CARE são:

9.3. O pagamento pode ser realizado via cartão de crédito, boleto bancário ou transferência bancária. As condições de faturamento e parcelamento estão sujeitas à análise e aprovação de crédito. Pagamentos parcelados podem estar sujeitos à incidência de juros conforme as taxas praticadas pela administradora do cartão de crédito ou instituição financeira.
9.4. A Instrutemp reserva-se o direito de reajustar os preços anualmente, com comunicação prévia de 30 (trinta) dias aos clientes participantes.

Question 10

10. PRAZO DE EXECUÇÃO DO SERVIÇO

Accepted Answer

10.1. O Laboratório se compromete a enviar a proposta comercial ao Cliente em até 4 (quatro) dias úteis após o recebimento do Equipamento.
10.2. Após a aprovação da proposta comercial pelo Cliente, o Laboratório realizará a o serviço e despachará o Equipamento de volta ao Cliente em até 4 (quatro) dias úteis.
10.3. Prazos maiores podem ser necessários em casos de: 
* Identificação de defeitos não cobertos pelo Programa que exijam orçamento e aprovação do Cliente.
* Indisponibilidade temporária de peças de reposição. 
* Força maior ou caso fortuito.
10.4. O Cliente será informado imediatamente em caso de atraso ou necessidade de prazo adicional.

Question 11

11. CANCELAMENTO E RESCISÃO

Accepted Answer

11.1. O Cliente pode cancelar sua participação no Programa a qualquer momento, mediante comunicação por escrito à Instrutemp.
11.2. O cancelamento não dá direito a reembolso de valores já pagos por Revisões Anuais realizadas.
11.3. A Instrutemp pode rescindir a participação do Cliente no Programa em caso de:
* Uso inadequado ou fraudulento do Programa.
* Inadimplência no pagamento da Revisão Anual.
* Modificação ou reparo do Equipamento por terceiros não autorizados.
11.4. Em caso de rescisão, a Garantia Estendida é automaticamente encerrada, e o Equipamento volta a ter apenas a garantia original restante (se houver).

Question 12

12. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

Accepted Answer

12.1. A responsabilidade da Instrutemp e do Laboratório está limitada à execução dos serviços descritos na cláusula 4 destes Termos.
12.2. A Instrutemp não se responsabiliza por:
* Danos causados durante o transporte do Equipamento, que é de responsabilidade do Cliente.
* Perda de dados, configurações ou informações armazenadas no Equipamento.
 * Lucros cessantes ou danos indiretos decorrentes da indisponibilidade temporária do Equipamento durante a Revisão Anual.

Question 13

13. PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS

Accepted Answer

13.1. A Instrutemp Instrumentos de Medição Ltda coleta e trata dados pessoais dos Clientes participantes do Programa em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018).
13.2. Os dados coletados incluem: nome, CPF/CNPJ, endereço, telefone, e-mail e informações sobre o Equipamento.
13.3. Os dados serão utilizados exclusivamente para: 
* Gestão do Programa KANE CARE.
* Comunicação sobre Revisões Anuais, atualizações e novidades.
* Emissão de certificados e relatórios técnicos.
13.4. O Cliente pode solicitar a exclusão de seus dados a qualquer momento, mediante cancelamento de sua participação no Programa.

Question 14

14. DISPOSIÇÕES GERAIS

Accepted Answer

14.1. Estes Termos e Condições podem ser alterados a qualquer momento pela Instrutemp, mediante comunicação prévia de 30 (trinta) dias aos Clientes participantes.
14.2. A versão atualizada dos Termos estará sempre disponível no site da Instrutemp.
14.3. A participação no Programa após a comunicação de alterações implica na aceitação tácita dos novos Termos.
14.4. Casos omissos ou situações não previstas nestes Termos serão resolvidos pela Instrutemp com base na boa-fé e nas práticas comerciais usuais.

Question 15

15. LEI APLICÁVEL E FORO

Accepted Answer

15.1. Estes Termos e Condições são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.
15.2. Fica eleito o foro da comarca de São Paulo / SP para dirimir quaisquer dúvidas ou controvérsias oriundas destes Termos, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

Question 16

16. CONTATO

Accepted Answer

Para dúvidas, esclarecimentos ou solicitações relacionadas ao Programa KANE CARE, entre em contato:

Instrutemp Instrumentos de Medição Ltda.
CNPJ: 03.996.661/0001-07
Telefone: 11 3488-0200
contato@instrutemp.com.br (contato@instrutemp.com.br)

Rua Fernandes Vieira, 156 -Belenzinho - São Paulo SP - CEP 03059-023
Horário de funcionamento: Seg. à Sex: 8h às 18h

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